Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01/10/2026

SOTRAMA attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

SOTRAMA, représentée par Yacouba Traoré, gérant.
Contact : sotrama@live.fr ou 06 12 33 65 72.

2. Les données que nous collectons

Visiteurs du site sotrama.net

• Suivi de colis : le numéro de suivi et le téléphone saisis servent uniquement à retrouver votre colis et à vous en montrer l'état ; ils ne sont pas enregistrés.
• Demande de ramassage : nom, prénom, téléphone, e-mail (facultatif), adresse de ramassage, jour souhaité, destination et description des colis. Ces informations servent uniquement à vous rappeler et à organiser le ramassage ; elles rejoignent ensuite votre fiche client.
• Mesure de fréquentation : nous comptons les visites de façon anonyme et sans cookie (nombre de visiteurs par jour, pages vues, site d'où vient la visite, type d'appareil). L'adresse IP sert seulement, le jour même, à ne pas compter deux fois le même visiteur : elle n'est jamais enregistrée et l'empreinte calculée est effacée le lendemain. Seuls des totaux par jour sont conservés.
• Sécurité : l'adresse IP est utilisée quelques minutes pour limiter les recherches abusives, et figure dans les journaux techniques de l'hébergeur (conservés au plus 12 mois).
• Liens WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux : en cliquant, vous quittez notre site ; ces services appliquent leur propre politique de confidentialité.

Clients (expéditeurs) et destinataires

• Expéditeur : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail (facultative), adresse postale et, pour les ramassages, la position GPS du domicile.
• Destinataire : nom et téléphone.
• Colis : contenu déclaré, poids, photos des articles, tarif, paiements, étapes du transport, code de retrait.

3. Pourquoi nous les utilisons (finalités et bases légales)

• Répondre à votre demande de ramassage : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Transporter et remettre vos colis, établir les reçus, encaisser les paiements, organiser les ramassages : exécution du contrat de transport.
• Prévenir le destinataire (SMS, WhatsApp, e-mail) de l'arrivée et lui permettre de retirer son colis en toute sécurité grâce au code de retrait : exécution du contrat.
• Tenir la comptabilité et répondre aux obligations légales et douanières : obligation légale.
• Gérer le bonus fidélité et améliorer notre service : intérêt légitime de SOTRAMA.
• Mesurer la fréquentation du site de façon anonyme pour l'améliorer : intérêt légitime.
• Sécuriser le site et l'application (prévention des fraudes et des abus) : intérêt légitime.

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

4. Combien de temps nous les gardons

• Photos des colis : supprimées automatiquement 5 mois après la remise du colis.
• Fiche client et historique des envois : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier envoi.
• Pièces comptables (reçus, paiements) : 10 ans, comme l'exige la loi.
• Demande de ramassage sans suite : supprimée au plus tard 3 ans après la demande.
• Journaux techniques : 12 mois au plus.

5. Qui peut y accéder

Uniquement les personnes qui en ont besoin : l'équipe SOTRAMA en France, nos agences de Bamako (Mali) et de Dakar (Sénégal) pour la remise des colis, et nos prestataires techniques (hébergement du site, envoi des SMS et des e-mails), tenus à la confidentialité. Les données nécessaires à la remise sont transmises à nos agences au Mali et au Sénégal : ce transfert hors de l'Union européenne est indispensable à l'exécution du transport que vous nous confiez (article 49 du RGPD).

6. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), accès à l'application réservé à l'équipe avec mot de passe personnel, droits limités selon le rôle de chacun, code de retrait secret pour chaque colis, journal des actions et sauvegardes.

7. Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire rectifier ou effacer, à limiter leur utilisation, vous y opposer ou les récupérer (portabilité). Écrivez-nous à sotrama@live.fr ou appelez le 06 12 33 65 72 : nous répondons dans un délai d'un mois. Certaines données doivent toutefois être conservées pour respecter nos obligations légales (comptabilité). Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Le site sotrama.net n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun outil de mesure d'audience extérieur (type Google Analytics) et aucun traceur de réseau social. La fréquentation est mesurée par notre propre serveur, sans cookie et de façon anonyme (voir plus haut) : conformément aux recommandations de la CNIL, cette mesure ne nécessite pas votre consentement. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : aucune donnée n'est envoyée à des services tiers lors de votre visite.

Ces éléments sont indispensables au fonctionnement du site : ils ne nécessitent pas votre consentement et ne servent jamais à vous suivre. Vous pouvez les supprimer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur, et revoir votre choix ici.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos conditions d'utilisation et nos mentions légales.